Згідно з чинним законодавством України, участь в азартних іграх дозволена виключно особам, які досягли 21-річного віку. Метою таких обмежень є захист неповнолітніх від потенційних ризиків, пов'язаних з азартними іграми, таких як розвиток ігрової залежності (лудоманії) та фінансові втрати.

Клуб прикладає максимум зусиль, спрямованих на унеможливлення участі в будь-яких видах азартних іграх особам, молодше 21 року та ретельно перевіряє вік всіх осіб, що виявили бажання взяти участь в азартній грі. Клуб просить відвідувачів поставитись до цього з розумінням, не намагатись ввести Клуб в оману.

Зважаючи на загальну доступність мережі Інтернет та високу ймовірність потрапляння дітей та підлітків на сайти онлайн-казино, Клуб закликає батьків та дорослих консолідувати зусилля щодо забезпечення відповідальної гри та захисту дітей і підлітків від негативного впливу онлайн-гемблінгу, зокрема дотримуючись наступних порад.

1. На персональних комп'ютерах і мобільних пристроях потрібно встановити програмне забезпечення, що блокує доступ до певних сайтів, застосунків та програм: Cyber patrol, GamBlockNet Nanny або аналогічні.

2. На комп'ютерах та мобільних пристроях з ігровими програмами повинен бути встановлений пароль.

3. Строго лімітувати час, що проводиться молодими людьми за комп'ютером, за мобільним пристроєм та в мережі Інтернет.

4. Мають бути вжиті суворі заходи щодо виключення можливості поповнення ігрового балансу підлітками.

5. Логін і пароль для авторизації на вебсайті (мобільних пристроях) організатора азартних ігор повинні зберігатися в місці, недоступному для дітей та підлітків. Автоматичне збереження авторизаційних даних у веб браузері неприпустиме.

Принципи відповідальної гри спрямовані на здійснення організаторами азартних ігор заходів щодо попередження та мінімізації негативних наслідків участі фізичних осіб в азартних іграх, а також заходів, стосовно організації самоконтролю та самообмеження для гравців.

1. Ідентифікація гравця (гравців) або відвідувача (відвідувачів). 

Здійснюється у порядку, визначеному Законом України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» (далі – Закон), та детально викладеному у Правилах організатора азартних ігор. 

2. Обмеження участі в азартних іграх.

Клуб вживає заходів щодо недопущення до участі в азартних іграх осіб, які не досягли 21-річного віку, яким обмежено доступ до участі в азартних іграх, та осіб, у яких є виражена ігрова залежність (лудоманія) відповідно до даних реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх (далі- Реєстр). Якщо в ході перевірки буде встановлено, що гравець присутній в Реєстрі, його участь в азартній грі буде одразу обмежена на строк, зазначений в Реєстрі.

3. Відсутність стимулювання програшу гравця.

Клуб утримується від надання гравцям будь-яких бонусних виплат, подарунків та/або надання товарів (послуг) у будь-якій формі, використання інших видів заохочення, надання яких прямо чи опосередковано обумовлено настанням факту програшу гравця у відповідній азартній грі.

4. Відсутності заохочення до гри.

Клуб утримується від дій, які спонукають або можуть спонукати гравця (гравців) продовжувати гру після прийняття ним рішення про припинення гри (ініціювання припинення гри, перерви у грі, виходу з особистого кабінету, закриття особистого кабінету).

5. Запобігання ігровій залежності (лудоманії).

Клуб розміщує інформаційні матеріали з питань ігрової залежності та відповідальної гри, які повинні містити інформацію про обмеження віку гравця, шанси на виграш, принципи відповідальної гри, ознаки вираженої ігрової залежності та діяльність організацій, закладів охорони здоров’я та/або медичних працівників, які лікують ігрову залежність (контактні дані, телефон служби підтримки).

6. Самоконтроль.

Клуб інформує гравця (гравців) про необхідність дотримання лімітів витрат гравця на азартну гру та часу участі гравця в азартній грі, не допускає гравця (гравців) до участі в азартних іграх без встановлення перед початком азартної гри таких лімітів та забезпечує контроль за дотриманням встановлених лімітів.

7. Самообмеження.

Клуб обмежує доступ фізичної особи до участі в азартних іграх відповідно до статті 16 Закону України “Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор”.

Шаблон заяви про самообмеження доступний за посиланням нижче. Заяву можна подати як в письмовій формі на юридичну адресу Клубу, так і в електронній формі на електронну адресу служби підтримки Клубу support@catbet.com.ua з дотриманням вимог Закону України "Про електронні довірчі послуги". При цьому, заява такою особою може бути подана як до Клубу, так і до будь-якого іншого організатора азартних ігор або до уповноваженого органу.

8. Інформування гравця (гравців) та відвідувача (відвідувачів).

Клуб розміщує на вебсайті та в мобільному додатку відомості про повне найменування організатора азартних ігор згідно з установчими документами, місцезнаходження організатора азартних ігор згідно з реєстраційними документами та інформацією про фактичне місцезнаходження, ідентифікаційний код організатора азартних ігор, рішення про видачу ліцензії (дата та номер рішення, строк дії ліцензії) на організацію та проведення азартних ігор, правила організатора азартних ігор, правила проведення азартних ігор, інформацію про загальний відсоток виграшу (теоретичне повернення гравцю) та повідомлення щодо можливого програшу та втрати коштів, порядок і строки виплати (видачі) виграшів (призів), викладені державною мовою та перекладені на англійську мову.

9. Обізнаність персоналу.

Клуб забезпечує проведення інструктажів із персоналом щодо принципів відповідального ставлення до азартних ігор та заходів, спрямованих на запобігання (попередження) виникненню ігрової залежності.

10. Соціальна взаємодія.

Клуб розповсюджує соціально важливу інформацію щодо запобігання та мінімізації негативних наслідків участі в азартній грі, проявів ігрової залежності (лудоманії), можливості отримання необхідних соціальних послуг (контактні дані надавачів таких соціальних послуг), може підтримувати соціальні ініціативи (проекти, програми, дослідження).

Гравці після реєстрації на вебсайті (мобільному додатку) або до моменту здійснення ставки, обирають обмеження, що надалі встановлюються Клубом, а саме:

1. Обмеження (ліміт) загальної суми коштів, які гравець бажає витрачати на азартну гру.

Гравець обирає ліміти витрат коштів, які зможе внести на ігровий рахунок (депозит) протягом певного часу (доби, тижня, місяця), враховуючи всі методи поповнення.

Обмеження ліміту витрат гравця на азартну гру може встановлюватись у відсотках до середньомісячного доходу гравця, визначеного гравцем самостійно (далі - середньомісячний дохід) протягом обраного проміжку часу:

• протягом доби – з 00:00 до 23:59: від 5%, але не більше 15% середньомісячного доходу;

• протягом тижня – з 00:00 понеділка до 23:59 неділі: від 16%, але не більше 25% середньомісячного доходу;

• протягом місяця – з 00:00 першого дня календарного місяця до 23:59 останнього дня місяця: від 26%, але не більше 40% середньомісячного доходу.

Значення обраних гравцем лімітів зберігаються до моменту наступної зміни їх гравцем.

Зміна ліміту можлива лише 1 раз на календарний місяць в особистому кабінеті гравця.

2. Обмеження максимального часу участі гравця в азартній грі.

Обмеження максимального часу участі гравця в азартній грі встановлюється у годинах з можливістю деталізації до хвилин.

Період обмежень:

• протягом доби – з 00:00 до 23:59 – в діапазоні від 1 до 6 годин (максимальний);

• протягом тижня - з 00:00 понеділка до 23:59 неділі – в діапазоні від 7 до 21 години (максимальний);

• протягом місяця - з 00:00 першого дня календарного місяця до 23:59 останнього дня місяця - в діапазоні від 22 до 100 годин (максимальний).

Гравець може змінювати обмеження максимального часу участі в азартній грі в особистому кабінеті.

Час участі гравця в азартній грі включає в себе відрізок часу, впродовж якого гравець безпосередньо бере участь в азартних іграх. 

До часу участі в азартній грі не включається час перебування в особистому кабінеті на вебсайті, мобільному додатку або в самій азартній грі, якщо гравець не здійснює ставок.

3. Обов'язкові перерви у грі.

Через кожні 120 хвилин безперервної гри гравці отримують сповіщення, що містить інформацію щодо тривалості участі гравця в азартній грі та необхідності здійснити перерву у грі тривалістю не менше 15 хвилин.

Безперервною вважається гра, протягом якої гравець перебуваючи безпосередньо у грі здійснює ставки з ігрового балансу гравця без тривалих перерв.

4. Ліміти витрат гравця на азартну гру та часу участі гравця в азартних іграх встановлюються гравцем на добу, тиждень, місяць одночасно.

Клуб попереджає гравців про те, що: 

• Гра в азартні ігри завжди повинна сприйматися як розвага, а не як спосіб збагачення. Спроби відшкодувати збитки, отримані під час гри, можуть призвести до ще більших грошових втрат.

• в азартних іграх не можна брати участь в стані алкогольного, наркотичного чи токсичного сп'яніння, або перебуваючи в депресії.

• участь у азартних іграх може призвести як до виграшу, так і до програшу (втрати) грошей без будь-якої подальшої компенсації.

• виграші в азартні ігри є випадковими і ніяких «систем» не існує. Шанси на виграш в азартній грі (RTP), згідно до Закону, не можуть бути нижче за 90% на 1 млн. запусків.

Патологічна ігрова залежність - це ігрова поведінка, що проявляється:

• втратою контролю за часом (тривалістю) азартної гри та витратами на гру;

• надмірним захопленням азартною грою, що призводить до негативних фінансових наслідків (перевищення витрат на гру над особистими доходами гравця, наявність боргових зобов’язань);

• вираженим порушення настрою через програш у грі;

• порушенням вольової сфери та запереченням проблем, які виникають внаслідок неконтрольованої участі в азартних іграх;

• відсутністю критичного ставлення до свого стану та ігрової поведінки та можливості їх регулювати (контролювати).

Проблемна ігрова залежність - це ігрова поведінка, що проявляється:

• епізодичною втратою контролю за часом (тривалістю) азартної гри та витратами на неї;

• високим емоційним напруження;

• помірним порушення настрою та тимчасові негативні емоції, повʼязані з програшем, із збереженням в цілому критичного ставлення до свого стану та ігрової поведінки та можливості їх регулювати.

У разі надходження від користувачів Клубу прохання захистити їх від азартних ігор, відбувається негайне блокування їх особистого кабінету, що унеможливлює на певний термін доступ до азартних ігор. 

Також за звернення гравців можливе видалення їх електронної пошти або номеру телефону з розсилок Вебсайту.

Відповідальна гра в азартні ігри передбачає сприйняття наступних правил та фактів:.

1. Якщо перестає везти, варто зробити перерву або відмовитися від гри.

2. Грати варто із задоволенням, в гарному настрої, насолоджуючись безпосередньо ігровим процесом.

3. Не варто грати на останні гроші або на кошти, відкладені для певних покупок.

4. Не дозволяйте азартним іграм займати весь свій вільний час.

5. Читайте, цікавтесь симптомами гральної залежності та час від часу перевіряйте себе на їх наявність.

6. Встановлюйте власні ліміти на суму грошей, яку ви зможете витратити протягом чітко визначеного періоду часу.

7. Після програшу не намагайтеся відразу відіграти втрачену суму програшу. Краще взяти перерву.

8. Не бійтеся звертатися за підтримкою та об’єктивною оцінкою своєї поведінки до друзів, родичів, служби підтримки Клубу.

9. Якщо відчуваєте, що вам важко вживати заходів, наведених в попередніх пунктах, можливо, вам варто звернутися до Клубу або Уповноваженого органу з заявою про самообмеження.

Азартні ігри – це лише одна з форм розваг, і тому вони не повинні займати надто багато вашого часу. Крім того, вони не повинні перетворюватись на джерелом доходу або на альтернативний заробіток. Для своєчасного виявлення симптомів ігрової залежності, дуже корисно час від часу проходити наступний тест.

1. Чи витрачаєте ви більшість свого вільного часу на азартні ігри?

2. Чи витрачаєте ви більшу частину свого заробітку на азартні ігри?

3. Чи позичаєте ви час від часу гроші на  азартні ігри?

4. Чи погіршувалися ваші стосунки з близькими через вашу схильність витрачати велику кількість часу або коштів на азартні ігри?

5. Чи доводилося вам терміново продавати речі або відносити їх до ломбарду заради отримання коштів для участі в азартних іграх?

6. Чи граєте ви для того, щоб уникнути суму, самотності або необхідності вирішувати проблеми?

7. Чи виникає у вас бажання одразу після виграшу повернутися в азартну гру, щоб виграти ще більше?

8. Чи опинялись ви на межі ризику залишитись без житла або роботи через пристрасть до азартних ігор?

9. Чи виникало у вас бажання повернутися якомога скоріше до азартної гри, щоб відіграти свій програш?

10. Чи виникало у вас порушення режиму сна через надмірну пристрасть до азартних ігор?

11. Чи доводилось вам говорити неправду про те, скільки грошей або часу ви витрачаєте на азартні ігри?

Якщо на три та більше з наведених питань ви відповіли ствердно, то скоріш за все у вас є проблеми з азартними іграми. Якщо ні, все одно варто зберігати самоконтроль.

1. Зверніться по допомогу до близьких осіб та розкажіть їм про наявну проблему. Будь-яку форму залежності набагато простіше подолати за надійної підтримки.

2. Зверніться до служби підтримки Клубу або до уповноваженого органу з заявою про самообмеження, яку можна завантажити за посиланням. Ви маєте право самостійно встановити строк обмеження, але він має становити не менше ніж 6 місяців та не більше ніж 3 роки. В разі якщо Ви самостійно не вкажете строк обмеження, він автоматично буде встановлений Клубом тривалістю в 6 місяців. Відкликати заяву про самообмеження неможливо.

3. Зверніться по кваліфіковану допомогу до відповідного медичного центру. Не соромтеся, пам’ятайте, що це допоможе Вам якомога швидше повернутися до повноцінного здорового життя! Адреси лікувальних закладів, їх адреси, контактні дані/телефон служби підтримки в найбільших містах України можна знайти за посиланням.

Клуб закликає вас уважно ставитися до свого здоров’я та поведінки. В разі виникнення сумнівів стосовно свого ставлення до азартних ігор або в разі якщо Ви помітили симптоми нездорової поведінки у свого близького родича, невідкладно вживайте зазначених в цьому розділі заходів або звертайтесь по допомогу та консультацію до служби підтримки Клубу за адресою support@catbet.com.ua.

За зверненням Гравця до служби підтримки Клубу, Клуб тимчасово обмежує доступ Гравцеві до Особистого кабінету або Панелі на строк до 14 днів для вжиття Гравцем зазначених у цьому розділі заходів.